服装店销售员应该如何对待顾客?

连锁网 2019-09-10 10:10

【导读】我们都知道,人和人打交道是需要一定技巧的,技巧用的好,人家就会喜欢你,否则就会失去一个潜在的朋友。那么开服装店也是如此,顺应消费者的心里去销售自己的产品,才能赢得消费者的认可和喜爱,店面的销量也才会提升。所以想要店面生意好,与顾客的相处之道你需要先学会。让你的服装店销售员这样对待顾客,回头客会越...

品牌名称:花月秋女装加盟

所属行业: 服装 > 女装

基本投资:2~5万元

投资热度:

加盟意向:1856

门店数量:100家

我们都知道,人和人打交道是需要一定技巧的,技巧用的好,人家就会喜欢你,否则就会失去一个潜在的朋友。那么开服装店也是如此,顺应消费者的心里去销售自己的产品,才能赢得消费者的认可和喜爱,店面的销量也才会提升。所以想要店面生意好,与顾客的相处之道你需要先学会。让你的服装店销售员这样对待顾客,回头客会越来越多。


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1.做好即时问候

即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。

所以,我们要求服务人员在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。

2.顾客“口碑”是店铺最好广告

以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,客源不断,生意才能不断兴隆。

3.厚待“回头客”,善待“头回客”

人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。

建议服务员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。

4.日常工作需注意哪些?

我们要学会多认识潜在顾客,不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

作为门店的员工,无论是否“帮衬”,也要积极与顾客交流,使自己被别人所熟悉,使门店被人所熟悉才好。

如果我们可以与顾客聊起来,多了解顾客,为日后多积累资源,也许我们日后生意就会慢慢好起来。

5.利用“心理服务”满足客人需求

我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。

如果我们可以猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。

除此之外,我们还需要尊重每一位顾客,在于顾客交流的时候礼貌对待他人,用自己的耐心服务感化顾客,即使顾客今天不买你的商品,但是她会记住你这家店,以后有需要了她还会想起你,这样也是发展了潜在客户。

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