服装店开店如何才能做到让顾客满意?有哪些策略?

连锁网 2019-09-10 15:14

【导读】现在市场上各行各业选择创业的人都有很多,其中选择服装类创业项目的人有很多,因为在我们的生活之中,是和衣食住行分不开的,衣服也不仅仅只是为了穿才会去买的。所以经营服装开店的人也是越来越多了。那么服装店开店如何做到让顾客满意呢?博得欢心要策略,服装店经营中顾客的满意度是店铺持续收获的重要因素。下面我...

品牌名称:花月秋品牌女装

所属行业: 服装 > 女装

基本投资:2~5万元

投资热度:

加盟意向:1856

门店数量:200家

现在市场上各行各业选择创业的人都有很多,其中选择服装类创业项目的人有很多,因为在我们的生活之中,是和衣食住行分不开的,衣服也不仅仅只是为了穿才会去买的。所以经营服装开店的人也是越来越多了。那么服装店开店如何做到让顾客满意呢?博得欢心要策略,服装店经营中顾客的满意度是店铺持续收获的重要因素。下面我们一起来学习一下吧。


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1、过程营销策略

将服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后的全过程,具体地做法包括:售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。比如:制作并派发DM,提供现场和电话咨询、订货、邮购服务;利用媒介进行宣传和造势刺激顾客需求等。服装店开店如何做到让顾客满意?在售中为顾客提供主动、热情、耐心、周到服务。比如:热情介绍、展示产品、说明使用方法、耐心帮助顾客挑选商品,提供购物车、解答顾客疑问等,把顾客的潜在需求变为现实需求,达到商品销售的目标。在售后增加店铺出口指引,开展大件商品送货服务,积极听取顾客意见和建议,较大范围地获得顾客的满意,增加店铺的竞争力,从而给店铺带来更好的经济效益和社会效益。

2、产品营销策略

商品是店铺经营的基础和根本。店铺选购正规厂家生产的产品,做到货真价实,会在顾客心中形成良好的商品影响,进而提升店铺品牌以及形象,使顾客放心地认购店铺产品。另外,包装对于店铺来说也非常重要,因为店铺是开价自选的售货方式,顾客在店铺购物中具有即兴购物特征,所以优良的包装相当于产品广告,对顾客吸引具有重要的作用。

3、环境营销策略

顾客在店铺购物时,店面布置、专柜设计、产品摆放、灯光设置、气氛营造、色彩搭配都会影响到顾客购物的情绪,所以店铺的设计应方便顾客活动,营造舒适的购物环境,直接从视觉角度吸引顾客。另外,散发的诱人气味、适合的空气湿度、优美的背景音乐都会从不同感官影响顾客,从而在顾客心目中形成良好的印象,影响顾客购买态度和行为。

4、失误营销策略

失误营销是在营销过程中出现失误时及时进行恰当弥补,从而将服务失误带来的影响降到最低,这样,不仅缓解顾客购物受挫感,而且满意的处理还会在顾客心目中形成对店铺良好的情感反应,有利于形成新一轮的购买动机。服装店开店如何做到让顾客满意?店铺营业员与顾客交往难免出现失误,如对顾客咨询无反应、没礼貌等都会引起顾客不满,此时,店铺应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度,把坏事变成好事,增进顾客情感。处理时不仅要注意向顾客赔礼道歉,更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。失误营销具体操作时可以建立意见箱、意见簿等收集顾客意见和建议,设专人专职对顾客抱怨产生积极回应,建立灵活的退换货机制,争取使顾客每次购物是满意的,体验是愉快的,这种长期积累下来形成的忠诚顾客,是店铺非常重要的一笔无形资产。

5、尊重顾客策略

随着物质、精神条件的日益提高,顾客对尊重的要求亦越来越高。尊重客户不仅是店铺员工最基本的礼貌,

更是对“顾客就是上帝”特殊身份、地位的重要体现。一方面营业员要树立以顾客为中心的观念,在工作中服务于顾客,做到仪表端庄、商品知识全面、擅于和顾客沟通;另一方面店铺要制定顾客服务条例,不能以任何方式、理由侵犯顾客权利。总之,无论发生任何情况,

工作人员都应牢记顾客满意的宗旨,尽己所能满足顾客需求。

6、网络营销策略

网络营销是建立在传统营销基础上,基于计算机技术和互联网平台的一种新兴的营销模式。我国店铺的营运模式还是传统的渠道营销模式,随着网络经济的发展,店铺应该建设自己的网络平台,开展网络营销,在网络上接受顾客的商品挑选、接受订单、受理货款并提供送货服务,店铺的实体店铺营销结合虚拟的网络营销,可以更好的扩大销售量,增加收获源。

服装店开店如何做到让顾客满意,博得欢心要策略,顾客是一家店开店的重要因素,生意好不好,也是取决于我们的顾客,有顾客就有生意,没有顾客就没有生意。所以想要有好生意,我们就需要有一些技巧,来吸引我们的顾客,上文为大家介绍了一些技巧,希望对大家有所帮助。

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