韩尚商学院:周到的售后是口碑的延续

连锁网 2019-08-17 10:37

【导读】韩尚商学院:周到的售后是口碑的延续  售后服务是售后最重要的环节,它的优劣能影响消费者的满意程度,它也是快时尚百货店保持或扩大市场份额的要件。  ○ 比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点  做好售后服务,快时尚百货店就要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于快时尚百货店可以提供一些额外...

品牌名称:韩尚优品

所属行业: 饰品 > 时尚饰品

基本投资:0~1万元

投资热度:

加盟意向:1856

门店数量:-

韩尚商学院:周到的售后是口碑的延续

售后服务是售后最重要的环节,它的优劣能影响消费者的满意程度,它也是快时尚百货店保持或扩大市场份额的要件。


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○ 比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点

做好售后服务,快时尚百货店就要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于快时尚百货店可以提供一些额外的增值业务,比如代收快递之类的。这些服务会让顾客更加满意,一般来说满意是发自内心的,他认为你没有任何功利。


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○ 做好售后服务人员的培训

加强对快时尚百货店人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。

良好的培训能使服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量。


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○ 平和心态处理异议

服务做得再好也不可能让百分百的用户满意,因为用户的素质千差万别。

发生了顾客异议,处理客户异议是倾听他们的不满,不断纠正自己的失误,维护店铺信誉。

运用得当,不但可以增进和巩固与顾客的关系,甚至还可以促进销售的增长。

所以对于售后问题我们应迅速做出反应,力争在最短的时间内全面的解决问题,保障满意度。


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