遇到顾客强行退货应该如何处理?

连锁网 2019-08-12 17:10

【导读】如果说卖出一件衣服能获得一份优越感,那么退掉刚刚卖出的衣服一定会让你感到失落。做服装销售的人每天都会面对形形色色的顾客,你永远不知道进店里的顾客的钱是在他的口袋还是他老婆的口袋,就像你很难搞懂女人一样。  许多老板在面对顾客的退货要求时,表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客...

品牌名称:花月秋女装加盟

所属行业: 服装 > 女装

基本投资:2~5万元

投资热度:

加盟意向:1856

门店数量:100家

如果说卖出一件衣服能获得一份优越感,那么退掉刚刚卖出的衣服一定会让你感到失落。做服装销售的人每天都会面对形形色色的顾客,你永远不知道进店里的顾客的钱是在他的口袋还是他老婆的口袋,就像你很难搞懂女人一样。

许多老板在面对顾客的退货要求时,表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是你很不耐烦,想要推卸责任,如果是这样,想要再去说服顾客就变得更加困难。既然顾客已经来了,导购自然要做好应对的方式。


微信图片_20190812154126.jpg


面对情绪不好的顾客来退货时,不建议采取这几种说法:

•没办法,你买的时候不是挺喜欢的吗,现在又要来退

•我们这里卖出的衣服一律只能换不能退的

•如果不是质量方面出现问题,我们是不能退货的

以上的种种说法并没有说服力,反而有点责怪顾客当初考虑不周的意思。顾客是上帝,处理的不得当容易造成回头客的流失。大量的优秀导购一定是首先做到稳住顾客的情绪,毕竟你让顾客为了一件衣服又多跑了一趟,其次鼓励顾客说出想法注意聆听,只要顾客愿意对你诉说,问题的解决就变的容易的多,最怕的就是顾客上来就是一个字,退,店老板也是一肚子火啊,沟通的方式能让问题变得容易解决。

一、询问具体退货原因

导购:王小姐,您先不要着急,让我来处理这个问题。请问您觉得这件衣服有什么让你不满意的问题,具体说明一下......

这是第一步操作,也是最重要的一步,就是了解到顾客来退货的原因,是由于衣服尺寸不合适,颜色不喜欢了还是嫌买的贵了,亦或是家里的老婆大人不喜欢。

现在做服装销售的真的不容易,你以为只要照顾好顾客的眼光就可以了,其实你还要考虑到他的家人对这件衣服的看法并试图说服他们。


微信图片_20190812154139.jpg


二、进行问题分析

听明白了顾客前来退货的原因后,导购需要进行合理的分析,如果真的是产品质量方面出现了问题,咱该给人家退货就应该立刻退,是一点毛病没有的。如果遇到的是那种买回家去又后悔不想要了的,作为导购就需要巧妙的进行辩解,当时怎么“忽悠”他买的,现在就要继续“忽悠”他不退的理由,或者是转变成更换一件,这样才能更好的保住盈利额。有些顾客是很搞笑的,属于那种选择困难症类型,当买回家后只要有一个人觉得不好看,他的感觉就是整个衣服都在讨厌自己,这时候导购需要帮助用户坚定自己的看法,他就会乖乖回家不退了。

三、迅速给出处理方案

导购:王小姐,辛苦你特地跑一趟,关于衣服的问题实在是感到抱歉,这就为您处理......

找到顾客退货的具体原因之后,迅速给出处理方案很关键。不能让顾客处于等待的状态,因为等待是烦躁的开始。有很多商家面对顾客的退货会打马虎眼儿,如果遇到正在做生意时,常常将他晾在一边,等到做好生意后才替他解决问题。其实并不是说这样的方式不可取,毕竟当下的生意才是真正的利益所在,可是如果能在几分钟内解决的问题,咱也不能拖着不是吗?其他的顾客也是能够看到你对于退货的做事态度。

面对退货,是一门学问,服子君只是给出一个处理流程,毕竟不能以一概全,总会有一些刁难的顾客带着奇奇怪怪的问题出现。例如:买回去的衣服自己穿破了,来找你退,或者穿过洗过之后又不喜欢了,来找你退,请问你是退还是不退?具体问题还是需要具体分析,退货只是为了不与顾客发生冲突的最后方式,尽量能够在利益最大化的情况下让顾客乖乖回家。

为了让更多的人能享受轻奢时尚女性品牌-花月秋女装的产品,花月秋品牌女装面向全国招商加盟,欢迎志同道合的人一起加入花月秋品牌!


上一篇: 老火锅哪家最好吃,沙坪坝这家正宗!美味!实惠!

下一篇: 干洗店加盟凯特琳洗衣是最好选择 创业之路更顺畅

连锁网免责声明:该文由项目方自行发布,连锁网仅作为信息展示平台,以上信息不代表连锁网的观点和立场。市场存风险,投资需谨慎!

我要留言

 全国免费咨询电话:400-091-1181

请填写或选择快捷留言

  • 项目很好,请尽快联系我详谈。
  • 请问我所在的地区有加盟商了吗?
  • 我想详细的了加盟流程,请联系我!
  • 留下邮箱,请将详细资料邮件给我
  • 代理/加盟鱼你相伴能得到哪些支持?