体验经济时代,连锁酒店怎样玩转个性化

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导语:21世纪,体验经济大行其道。面对其差异化重要特征及背后的个性化需求,连锁酒店应如何应对?

花费20余万人民币入住北京某王府酒店,只为体验古代帝王生活,这就是体验经济时代的消费行为。与工业经济时代强调功能性与效率不同,体验经济时代的消费行为追求感性与情境诉求,这就对包括酒店业在内的全球服务业做出明确指令——创造值得顾客回忆产品或服务。

所谓体验经济,本质上就是人们通过个性化消费方式获取可记忆事件,从而有了差异化这一重要特征。特别是在21世纪,科技与社会生产力的日新月异不断推动人们消费内容与消费方式的更新,信息科技的发展让人们的消费理念相互交流、融合,促进新的消费意识不断涌现……因此,消费者对出行过程中的住宿体验提出了更具专属化色彩的需求,希望下榻酒店能够提供优质的、融合当地文化习俗的产品或服务,以满足资深的情绪与审美需求。

根据体验经济概念提出者——菲利普·科特勒的理论,顾客需求是市场未来走向的航标,根据航标指示,“非标准”与“发现·新鲜”理念在全国知名酒店——骏怡率先出现。年轻的品牌由年轻而又资深的团队组建,他们一方面在出行中切身了解到酒店同质化现象的严重,同时立誓以先进理念、独特设计赐予每家店独特活力,从而带给顾客个性化体验。

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秉持1店1设计、1店1特色的原则,骏怡分布全国100余座城市的数百家分店皆根据当地人文或景观特色进行了软植入,让酒店本身也成为特色旅游的一部分。如此一来,每位来酒店入住的顾客都会从心灵上产生自豪感与满足感,从而产生深刻印象,“让体验者对体验的回忆超越体验本身”,而这正回归了体验经济的根本所在。

进入2016年,骏怡设计团队为各地业主量身打造了第二版设计方案,让他们有了更多选择,并且表示,未来将制作多种设计方案,中国风、自然风、简约风……尽全力让每一家分店尽善尽美。为此,骏怡设计师奔赴各地,深入观察当地自然景观、体会人文习俗,以保障1店1设计的真正落地实施,为顾客塑造差异化感官体验并迅速获取思维认同。

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因店制宜、因人而异的个性化,带来的不仅是单体酒店效益的明显提升和“常年维持在95%左右的出租率”,更是对标准化连锁酒店哲学的颠覆。它代表着酒店行业正在告别以物质水平至上的传统模式,开启满足物质条件前提下的丰满精神世界,让酒店本身成为顾客旅途中值得回忆的一部分,让“酒店即风景,无处不新鲜”。这无疑为酒店行业打开了一扇新视窗。

“因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是唯一”,因为它生动描绘了美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在合著的《体验经济》中所畅想的体验经济,所以骏怡“发现·新鲜”主题下的差异化产品代表了酒店行业未来的发展方向,代表着一种新的个性化形态,必将大行其道。


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