当品质已成标配,中档酒店怎样才能玩出个性化?

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面对主流消费群体的消费升级,国内酒店行业大佬纷纷转投中档酒店,但传统的“品质升级”显然已经满足不了消费者的口味。

2015年的酒店行业危机四伏,一面是中国旅游市场的火爆、在线旅游市场数据的迅猛增长,一面却是传统酒店亏损幅度的继续扩大。经济型连锁酒店在国内的发展经历了一个“稳赚不赔”的上升阶段之后,因为无限制压缩成本而造成的客房较小、设施简陋、风格单一以及同质化严重等,逐渐降温,步入寒冬。而随着互联网的普及,人们对品牌意识的加强、消费能力的增长,“经济”已经不再是大部分消费者的观念了,他们会更偏向休闲与享受。尤其是商务出行以及家庭出游的消费者对酒店的选择会越来越注重差异化功能。面对主流消费群体的消费升级,国内酒店行业各大佬纷纷转投中档酒店,但如何把控主流消费群体的喜好主脉搏,是各大品牌当务之急。

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新一代消费群体带来“消费升级”

随着酒店主流消费者的更新换代,年轻精英们的消费理念、生活追求、消费能力等都有所改变,“消费升级”的需求直接对传统酒店行业的商业逻辑带来了冲击。在中国市场,每间夜300—600元是中国中档酒店消费群体的主力,这群规模不小的客户既不满足经济型酒店的层次,又不满足三、四星级酒店的设备老旧、装修落伍。但他们中的相当大部分客群,不想或不完全需要到高端酒店消费,但他们对酒店的核心产品有较高的要求,他们对酒店的需求可概括为:时尚、品质、社交。因此,如何创新成为中档酒店出路的主要命题。

面对市场风向变化,酒店行业大佬纷纷寻求出路。在酒店行业有着“五年千店”传奇扩张速度的尚客优,正在试图改变在消费者心中留下的刻板印象,主动迎接市场上消费升级的需求。针对消费升级的现状,尚客优洞察主流消费群体的痛点需求,和街客旅行合作推出“达人模式”,让尚客优酒店服务内容更多元化。住客可通过街客APP预订达人服务,解决了当下主流消费群体爱好出游又懒于做攻略的痛点需求,抓住了年轻人的心,而针对年轻消费群体设计的多元化功能区及时尚风格,正中80后90后喜好。

面对成长起来的80后、90后消费主流群体,或许酒店应该把目光聚焦于当地的“探索发现”和入住人的“轻社交”上,在未来赢得一片市场。尚客优精选酒店,另辟新径,把服务人群锁定在追求个性的年轻白领和商旅人士上,打造一家陪玩儿的中档酒店。

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尚客优的互补营销:用达人模式宣传酒店

酒店行业的同质化严重,让我们开始思考:酒店,除了住宿还能干什么?以前,酒店在消费者出行中仅相当于一个歇脚的“驿站”,差别在于这个驿站是不是豪华,或者基本功能的简约款,但究其本身不过是睡觉的地方。随着人们生活水平的提高,新一代消费群体的崛起,大家越来越期待酒店的多维化功能,而新一代主流消费群体的“爱玩”“爱社交”的特点让酒店行业开始脱离传统思维,寻求酒店新颖的空间概念。

尚客优精选酒店把目标消费者定位追求个性的年轻白领与商旅人士,抓住年轻人士爱玩儿、会玩儿的特点,构建达人自选平台,类似于一个小型的OTA平台,消费者可以在上面了解各种达人分享的当地旅游特色、经典路线以及游记、照片,并可通过该平台选择当地的美食达人、摄影师、户外爱好者等基于兴趣爱好的发烧友,和自己结伴而行。在这个过程中,酒店扮演的不再是一个终端的住宿功能,而是参与到消费者出行的全程中,可能很多消费者是因为达人同游的服务而关注并入住尚客优精选酒店,而不是仅仅为了住宿功能而做出决定。达人模式在隐形中刺激消费者旅行的欲望从而带动酒店收益。

众所周知,酒店行业与OTA平台一直都是相爱相杀的关系,消费者通过OTA产生消费欲望并在其平台上下单订酒店,为酒店品牌带来收益,但是视酒店为旅游场景中完成线下消费闭环的一环,而线上招揽用户生意、刺激用户消费的OTA平台才是整个旅游生意的关键,酒店承载的只是一个终端功能,并不具备平台化功能,而尚客优精选酒店却创造性地提出了构建达人自选平台,简单说,住客可以通过该平台选择当地的美食达人、摄影师、户外爱好者等基于兴趣爱好的发烧友,和自己结伴而行。这个“软件”产品的开发等于为酒店场景赋予了平台化社交功能,表面上看似是酒店推出的一项增值服务,实际上则是去线上平台化,挖掘线下场景的一次深度尝试。

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服务体验:情感入侵 感动用户

人们为什么要为服务付钱?打动消费者心扉的,驱动消费的功夫在于服务之上的情感。尚客优精选酒店与其说是一个酒店品牌,不如说它是一种情感关系的发生空间,在这个空间里,没有雇佣与被雇佣,也没有服务与被服务,大家像老朋友一样打招呼,像招待远途而来的老朋友一样给你煮茶,介绍你附近好吃好玩儿的地儿。这就是尚客优精选酒店的情感牌——“be friend”服务理念。试想在到处充斥着身份等级、尊卑有别的当下,有这样一个完全放松,舒适自在的空间可以托付旅程,这本身就是一种价值观的体现,一种生活态度的标榜,对于追求个性的年轻白领与商旅人士,无疑具有巨大的吸引力。

一个品牌如果贩卖的是情感,是生活态度,那它影响的将是消费者的精神和灵魂。如果一个品牌除了满足消费者的实际需求之外,更多的是为了满足人们的情感需求等隐性的价值需求,那么消费者对品牌期望的本质就会作用于品牌价值的本质。尚客优精选酒店的“be friend”服务理念也影射人们消费标准发生了改变,从一味注重价格和质量,转变为越来越重视商品赋予的个性表达、群体归属和情感认同等价值。这要求实体店要摈弃原先传统的运营观念,运用好互联网工具实现更快速的迭代,不断地靠近用户,贴近用户的真需求。

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尚客优精选酒店,跳脱出传统酒店如何节约成本提高收益的传统套路,从需求功能上入手,挖掘消费者痛点需求,围绕“爱玩儿”的消费者特点,打造符合年轻人群情感喜好的酒店,这种跨界的酒店经营思维,开启了多维度酒店运营模式,值得行业借鉴与思考。


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